화난 사람들 상대할 때

화난 사람들은 상대할 때는
사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다.
상대방의 말을 경청하고,
그의 입장에 공감하고,
그를 존중하고 있음을 보여주면
98퍼센트의 사람들이 그냥
누그러질 것이다.

앤드류 매튜스

한줄명언

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